Частые вопросы

1. Выберите понравившийся товар и подходящий размер. 
2. Нажмите кнопку "Добавить в корзину".
3. Далее Вы можете продолжить покупки или оформить заказ, нажав на кнопку "Корзина" в верхнем правом углу. 
4. В корзине Вы можете проверить свой заказ, изменить количество и/или размер товаров, удалить товар, нажав на "крестик" напротив товара. Если у Вас есть промокод, нажмите на "Добавить промокод , введите его в появившемся окне и нажмите "Применить".
5. Нажмите кнопку "Оформить заказ" и выберете способ доставки - курьерская доставка до двери дома или офиса или самовывоз из пункта выдачи заказов.
6. Укажите Ваш город и выберите подходящий вариант доставки заказа. 
7. Выберите способ оплаты заказа.
8. Введите Ваши контактные данные. Если получателем заказа будете не Вы, уберите галочку в поле "Данные получателя совпадают с Вашими контактными данными" и заполните поля получателя заказа.  Если Вы не хотите получать новости и информацию о скидках и новых поступлениях, уберите галочку в поле "Подписаться на новости и скидки".
9. Нажмите кнопку "Отправить заказ". Мы свяжемся с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить детали по заказу и подтвердить его. 

Чтобы определить свой размер обуви, необходимо измерить стопу. Для этого возьмите чистый лист, например, формата А4. Положите лист на пол, поставьте на него ногу, отметьте крайние границы ступни (от края пятки до края большого пальца) и измерьте расстояние между отмеченными границами. Соотнесите длину стопы с данными в таблице размеров.
 

Таблица соответствия размеров женской обуви

Таблица соответствия размеров мужской обуви
 

Обратите внимание, что длина стельки всегда будет больше длины стопы. Обувь производится по обувной колодке, которая чуть больше стопы, для которой она предназначена, в противном случае, надеть и, тем более, носить такую обувь Вы не сможете. Поэтому стелька, длина которой равна длине следа обувной колодки, всегда длиннее стопы на величину так называемого функционального припуска. 

Разные фабрики используют собственные мерки, и их размеры могут как совпадать со стандартами, так и существенно отличаться от них (в России функциональный припуск равен 10 мм, в Европе - 13-15 мм).

Можно ли примерить заказ перед покупкой?

Клиенты VIERRAS могут примерить заказанную обувь перед тем, как принять окончательное решение о покупке. Более того, если у Вас сомнения по поводу размера, Вы можете заказать несколько товаров и выкупить только то, что Вам подошло. Остальные вещи вы можете сразу отдать сотруднику службы доставки. Доступное время на бесплатную примерку одного заказа составляет не более 15 минут.  Услуги "примерка перед оплатой" и "частичный выкуп" доступны не во всех городах. Посмотреть условия доставки в свой город можно здесь.

Если Вам не подошла ни одна из заказанных позиций, Вами оплачивается только стоимость доставки. 

Обмен и возврат товара в интернет-магазине

Вы можете вернуть или обменять купленный в нашем интернет-магазине товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он соответствует следующим условиям:

• товар имеет товарный вид (неношеный) и первоначальные потребительские свойства;
• товар имеет все комплектующие (в том числе фабричные ярлыки и бирки);
• товар упакован в фирменные индивидуальные коробки.

Для возврата нового товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Заполнить заявление на возврат, подготовить копию второй и третьей страниц паспорта (первый заполненный разворот паспорта с фотографией).
• В случае обнаружения недостатков выслать три фотографии товара по адресу: shop@vierras.com и указать в теме письма номер Вашего заказа. Одна фотография – с этикеткой нашего товара, которая находится на коробке, вторая – общий вид товара, третья – вид с дефектом. Это необходимо для упрощения процедуры рассмотрения претензии.
• Аккуратно упаковать возвращаемый товар в фирменную коробку интернет-магазина VIERRAS, вложить товарный и/или кассовый чек, заполненные заявление и накладную, копию документа, удостоверяющего личность. Товар необходимо передать в полной комплектации.
• Отправить посылку для ООО "Премиум"через курьерскую службу СДЭК до терминала по адресу г.Самара, ул. Гастелло, 35А или через Почту России по адресу: г.Самара, 443041, ул.Самарская, д.131, магазин «VIERRAS» .

При отказе покупателя от нового товара продавец вернет денежную сумму, уплаченную покупателем за товар, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования и предоставления товара. В случае возврата товара ненадлежащего качества и обнаружения производственных едостатков продавец вернет стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Обратите внимание, возврат денежных средств за товар, купленный в интернет-магазине, осуществляется только банковским переводом на указанные Вами реквизиты. Данные получателя денежных средств должны совпадать с данными получателя интернет-заказа.

Почему требуется предоплата стоимости доставки по заказу?

Предоплата стоимости доставки требуется в следующих случаях:

• Сумма вашего заказа составляет 40 000 руб. или более;
• Количество позиций в заказе составляет больше 6 единиц товаров;
• Процент выкупа Ваших заказов менее 66%;
• Ранее при заказе на vierras.com у Вас был хотя бы один аннулированный заказ (не оплачен ни товар, ни доставка).

В целях сокращения убытков интернет-магазина VIERRAS требуется внести предоплату стоимости доставки в вышеперечисленных случаях. Обращаем Ваше внимание, что мы не просим произвести полную оплату заказа перед отправкой, если Вы самостоятельно не выбрали данный способ оплаты.

Как узнать статус заказа?

После оформления заказа в интернет-магазине с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения заказа. Подтверждение, сбор и передача в службу доставки сопровождается e-mail уведомлениями на Вашу электронную почту. Как только Ваш заказ передан в службу доставки, Вы можете отслеживать заказ по трек-номеру службы доставки, который будет отправлен на электронную почту, а также будет доступен в Вашем личном кабинете. 

Если у Вас есть вопросы по статусу заказа, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 8 (846) 221-65-59 или оставить заявку на звонок. Мы работаем каждый день с 9:00 до 20:00 по московскому времени. 

Как внести изменения в заказ?

Вы можете внести изменения в заказ, пока Ваш заказ не передан в службу доставки. Для внесения изменений по Вашему заказу свяжитесь с нами по телефону 8 (846) 221-65-59 или оставьте заявку на звонок. Если Ваш заказ уже передан в службу доставки, изменения в составе заказа невозможны.

Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ, пока он не передан в службу доставки. Для отмены заказа после передачи в службу доставки, свяжитесь с нами по телефону 8 (846) 221-65-59 или оставьте заявку на звонок.

Обувь требует заботы с момента начала эксплуатации. Необходимо соблюдать следующие рекомендации, чтобы обувь служила Вам долго:

• При выборе и покупке обуви необходимо правильно подобрать модель по размеру и полноте ноги с учетом индивидуальных особенностей стопы.
• При эксплуатации обуви важно учитывать сезонность и текущие погодные условия.
• Перед первым «выходом в свет» желательно обработать обувь защитным спреем (например, Collonil Waterstop Spray или Salamander Universal SMS), чтобы создать защитную мембрану от влаги, грязи и солевых разводов и облегчить дальнейший уход за обувью.
• Надевая обувь, используйте специальный рожок (ложку для обуви). Не снимайте обувь, наступая на задник – это приводит к его деформации.
• Рекомендуется иметь несколько пар повседневной обуви на сезон, особенно это актуально в осенний и зимний период. Для полного восстановления и просыхания натуральной коже требуется около 24 часов.
• Ежедневно удаляйте загрязнения с обуви: для поверхностных загрязнений  используйте влажную мягкую ткань или салфетку. Запрещается мыть обувь под струей воды. Для глубоких загрязнений используйте пены и шампуни (например, пена Salamander Combi Cleaner) и специальные щетки. Обратите внимание, щетки для чистки гладкой кожи и замши различаются.
• После чистки обуви необходимо ее тщательно просушить. Сушить обувь следует при комнатной температуре вдали от отопительных приборов и других источников тепла. При возможности используйте специализированные колодки, в противном случае их можно заменить бумагой.
• Чтобы обувь как можно дольше сохранила свой первозданный внешний вид, используйте обувные крема и краски. При этом нужно правильно подобрать средство по типу кожи, из которой обувь изготовлена, и действовать в соответствии с инструкцией на упаковке.
• Лакированная кожа также нуждается в уходе: лакированную обувь необходимо обрабатывать, чтобы она не потеряла свой первоначальный блеск. Более того, лаковую обувь не рекомендуется носить при температуре ниже -5 С.
• Обувь с кожаной подошвой можно носить только в сухую погоду. Если Вы используйте обувь с кожаной подошвой как повседневную, тогда Вам необходимо поставить профилактику сразу или в течение первого месяца эксплуатации в зависимости от степени износа.
• Обувь прошивного метода крепления может промокать по швам в дождливую и слякотную погоду.

На всю обувь, приобретенную в розничных салонах VIERRAS и в интернет-магазине vierras.com, установлен гарантийный срок - 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки с учетом сезонности. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях: нарушены правила ухода и эксплуатации товара; товар подвергался воздействию противогололедных и иных реагентов; нарушена сезонность носки. Гарантия на фурнитуру не распространяется. 

Интернет-магазин VIERRAS сотрудничает с ведущими поставщиками. Мы гарантируем качество продукции, представленной на нашем сайте. Вы можете быть абсолютно уверены, что в интернет-магазине и в розничных салонах VIERRAS нет подделок. Вы купите товар именно того бренда, который заявлен в информации на сайте. Вы приобретете качественную обувь и аксессуары. Декларации о соответствии товара и сертификаты качества доступны на странице товара. Не нашли документ? Тогда напишите нам на электронную почту shop@vierras.com.

Подарочный сертификат салонов обуви VIERRAS – это отличный подарок для Ваших родных, друзей и коллег!

В любом салоне обуви VIERRAS Вы можете приобрести подарочный сертификат номиналами 1000 рублей, 3000 рублей, 5000 рублей, 7000 рублей, 10000 рублей либо заказать сертификат на интересующую Вас сумму.

Если номинала подарочного сертификата не хватит для оплаты, недостающую сумму можно доплатить самостоятельно.

Если же стоимость выбранного подарка меньше номинала карты, разница обладателю сертификата не возмещается.

Подарочный сертификат действителен в течение 1 года со дня приобретения. Обмену и возврату не подлежит.